客戶報修問題：碳元素數據波動嚴重，測試準確度及穩(wěn)定性差
應用背景知識：
直讀光譜儀對于合金中的成分分析具有速度快/數據準確等優(yōu)點
問題現象描述：
碳元素數據波動嚴重，測試準確度及穩(wěn)定性差。
現場服務方案：
工程師按照保養(yǎng)手冊流程依次更換消耗品、清洗內光室、調節(jié)氣路、真空泵保養(yǎng)等完成后，光強度從保養(yǎng)前的20%上升到保養(yǎng)后的95%，測試產品，碳元素以及其他元素都變得非常穩(wěn)定，符合客戶的要求。在之后的培訓過程中，工程師發(fā)現客戶并未啟用牌號查詢功能便詢問客戶該功能是否存在使用不便利的地方。客戶當時是震驚的，因為他們從未聽說過這個功能，而他們確確實實非常需要這個功能！在原先的日常測試中，客戶每次測量完畢后，需要拿測量數據和書本上的限值范圍作對比以此來確定牌號，由于涉及幾十種產品，該過程既耗時又耗力，客戶的測試人員甚至有些厭煩這個動作。而現場工程師為客戶開啟牌號查詢功能后，每次的測試后軟件都能自動判斷產品牌號，這給客戶帶來的方便，他們對這個意外收獲頗感滿意。
工程師小貼士：
日立分析儀器對設備軟硬件都有很多貼心的設計。原廠的正規(guī)培訓往往能從認識設備、理解設備、使用設備、保養(yǎng)設備等多個方面幫助到客戶。
