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市場(chǎng)巡禮 | 對(duì)話尚都：春熙路上的“品牌情緣”
2025-05-14 11:30:53中紡聯(lián)流通分會(huì)秘書處閱讀量：914 我要評(píng)論
在西南地區(qū)服裝產(chǎn)業(yè)版圖中，有一座見(jiàn)證西南服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展變遷的“品牌搖籃”——尚都服飾廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“尚都”)，它坐落于成都春熙路核心商圈，自2007年開(kāi)業(yè)就錨定了“品牌展示+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的發(fā)展理念，從品牌批發(fā)賣場(chǎng)起步，歷經(jīng)十八載春秋，已蝶變?yōu)槲髂系貐^(qū)知名的“品牌服飾運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基地”；場(chǎng)內(nèi)擁有400+商戶，近2000個(gè)品牌，孵化的自創(chuàng)川渝品牌近500+，其中如慧欣、美麗衣櫥、楊尚、街調(diào)等已是國(guó)內(nèi)專業(yè)市場(chǎng)中小有名氣的女裝品牌。
作為傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的范本，尚都的創(chuàng)新之路始于對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的敏銳洞察：2009年，其率先打破格子鋪模式，引入朵以、阿依蓮等少淑女裝品牌，打造出精品女裝形象店；2012年，將高層庫(kù)房改造為品牌營(yíng)運(yùn)中心，并實(shí)現(xiàn)100%招商率；2017年，在男裝市場(chǎng)遇冷之際，以男女裝品類互補(bǔ)形式，再次激活客流，并開(kāi)始塑造場(chǎng)景化購(gòu)物新模式；2020年，面對(duì)行業(yè)諸多變局，尚都聯(lián)合多家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，每年開(kāi)展多場(chǎng)商家培訓(xùn)與企業(yè)沙龍，從品牌策劃、視覺(jué)陳列到營(yíng)銷策略，提供全鏈條賦能服務(wù)，夯實(shí)商戶發(fā)展根基。
如今的尚都，“一店一景”的個(gè)性化空間設(shè)計(jì)已成特色標(biāo)簽，既有品牌大店的沉浸式體驗(yàn)，也有集合店的潮流混搭，既吸引著全國(guó)各地的專業(yè)采購(gòu)商，也成為春熙路消費(fèi)者的打卡目的地。“找品牌服飾，來(lái)尚都服飾廣場(chǎng)”——這句簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的市場(chǎng)宣言，正通過(guò)尚都的“品牌情緣”，描繪著西南服裝品牌發(fā)展的生動(dòng)圖景。
對(duì)話管理方：探尋尚都獨(dú)特經(jīng)營(yíng)之道
今年四月，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)“數(shù)智時(shí)尚流通萬(wàn)里行”調(diào)研組赴成都調(diào)研，期間走訪了尚都服飾廣場(chǎng)，并與尚都服飾廣場(chǎng)副總經(jīng)理武思君女士開(kāi)展深度交流，以下為雙方交流內(nèi)容(經(jīng)編輯整理)：
市場(chǎng)前瞻：從物業(yè)管家到賦能型運(yùn)營(yíng)
Q流通分會(huì)：尚都現(xiàn)在的服務(wù)理念是什么？和過(guò)去相比有哪些變化？
武思君：尚都現(xiàn)在的服務(wù)理念是“賦能型運(yùn)營(yíng)”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“商戶要成長(zhǎng)，尚都搭梯子”。
過(guò)去，我們更多是傳統(tǒng)的“物業(yè)管理方”，收租金、管場(chǎng)地。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)模式快速變化，專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方必須緊跟行業(yè)升級(jí)需求。這些年，我們意識(shí)到市場(chǎng)的核心價(jià)值不再是“提供場(chǎng)地”，而是真正幫助商戶活下來(lái)、活得好。為此，尚都經(jīng)歷了兩次關(guān)鍵轉(zhuǎn)型：先從“物業(yè)管家”轉(zhuǎn)向解決商戶運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的“服務(wù)型運(yùn)營(yíng)”；再?gòu)姆?wù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)到“賦能型運(yùn)營(yíng)”，主動(dòng)引領(lǐng)商戶朝著“品牌化經(jīng)營(yíng)”路徑升級(jí)變革。
Q流通分會(huì)：請(qǐng)您展開(kāi)講講關(guān)于“賦能型運(yùn)營(yíng)”都做了哪些具體工作？
武思君：比如我們和遠(yuǎn)智百年、陳列共和這些行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)合作，每年組織2-4場(chǎng)大型培訓(xùn)，5-10場(chǎng)的企業(yè)管理層分享沙龍，組織商戶參加行業(yè)研習(xí)會(huì)議，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)商戶做好品牌企劃、營(yíng)銷策劃、線上宣傳等新?tīng)I(yíng)銷方式。此外，我們積極完善配套設(shè)施，美化翻新T臺(tái)、電梯間、衛(wèi)生間，設(shè)置網(wǎng)紅拍照打卡區(qū)，提升硬件環(huán)境。2023年起，我們還開(kāi)展可量化的季度、年度明星商戶評(píng)選，樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)桿，并給予費(fèi)用減免等獎(jiǎng)勵(lì)政策。
Q流通分會(huì)：我們看到尚都場(chǎng)內(nèi)環(huán)境非常時(shí)尚，而且有許多“大店”，這里面蘊(yùn)藏了哪些創(chuàng)新巧思？
武思君：是的，正如您所見(jiàn)，目前尚都300平以上大店占比為25%，200-300平以上的大店占比15%，100-200平的店鋪占比25%，既是為了提升顧客體驗(yàn)，也是順應(yīng)品牌化發(fā)展需求。隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，無(wú)論是采購(gòu)商還是普通消費(fèi)者，線下場(chǎng)景的體驗(yàn)感和品牌調(diào)性都成了核心訴求。因此，從2020年起，我們開(kāi)始引導(dǎo)潛力商戶擴(kuò)店升級(jí)，將場(chǎng)內(nèi)格子鋪轉(zhuǎn)型為品牌體驗(yàn)店，單店面積平均擴(kuò)大30%-50%。通過(guò)品牌大店的模式，使品牌表達(dá)更完整，客人進(jìn)店就能直觀感受到品牌風(fēng)格；同時(shí)，貨品運(yùn)營(yíng)也更高效，能夠讓采購(gòu)商實(shí)現(xiàn)“一站式”選品；此外，有條件的大店還能增設(shè)一些生活服務(wù)空間，讓服務(wù)體驗(yàn)更有深度。
品牌情緣：尚都與品牌商家共成長(zhǎng)
Q流通分會(huì)：目前入駐尚都時(shí)間最長(zhǎng)的品牌商家有多少家？他們與尚都之間建立了哪些獨(dú)特“粘性”？
武思君：尚都管理公司的企業(yè)愿景是“打造中國(guó)一流的服裝專業(yè)廣場(chǎng)”。作為一家老牌的專業(yè)市場(chǎng)，我們一直在思考，如何讓更多的四川品牌從尚都走向全國(guó)，因此，我們始終堅(jiān)持為品牌發(fā)展提供良好平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)商家共成長(zhǎng)。目前，持續(xù)在尚都經(jīng)營(yíng)10年以上的商家有30%，有部分商戶從尚都開(kāi)業(yè)之初就在此創(chuàng)業(yè)，18年間已經(jīng)從一個(gè)小批發(fā)商鋪?zhàn)龅搅艘?guī)模化運(yùn)營(yíng)的品牌公司。我想，這與尚都給予商家的扶持政策分不開(kāi)，我們會(huì)與商家建立良好的共創(chuàng)共贏關(guān)系，帶領(lǐng)商家一同打通客流量、強(qiáng)化市場(chǎng)服務(wù)，提升商業(yè)人氣。
Q流通分會(huì)：作為西南地區(qū)的“品牌孵化”平臺(tái)，尚都在幫助中小品牌成長(zhǎng)中，提供了哪些核心支持？
武思君：我們首先會(huì)對(duì)品牌發(fā)展情況進(jìn)行一定的梳理，在詳細(xì)了解品牌的運(yùn)營(yíng)情況及動(dòng)態(tài)后，會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)進(jìn)行分析，再給予商戶相應(yīng)的資源和幫助。因此，從招商之初，我們就會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者有一定的品牌運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少要有3-5年的品牌經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)，最好擁有原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力+供應(yīng)鏈穩(wěn)定+可持續(xù)發(fā)展能力，對(duì)于這樣的新銳品牌，尚都會(huì)給予優(yōu)先扶持和幫助。例如，成都品牌“海蔓嬌娜”從單店起步，3年內(nèi)拓展至西南地區(qū)及華南地區(qū)，目前品牌已經(jīng)面向全國(guó)發(fā)展，并在華南及華東地區(qū)得到高度認(rèn)可；少淑女裝頭部品牌“美麗衣櫥”通過(guò)尚都平臺(tái)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，已經(jīng)遍布全國(guó)各地購(gòu)物中心以及街鋪。
Q流通分會(huì)：這些優(yōu)秀的品牌商家，都有哪些創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)？
武思君：服裝行業(yè)近年來(lái)雖然“內(nèi)卷”嚴(yán)重，但也是催化商家“苦練內(nèi)功、破繭而出”的一個(gè)過(guò)程。據(jù)我觀察，尚都優(yōu)質(zhì)商家的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)為三大核心策略：一是深耕會(huì)員經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建情感紐帶。商家們通過(guò)完善會(huì)員分層體系，為VIP客戶提供專屬服務(wù)、情緒價(jià)值和增值權(quán)益，強(qiáng)化互動(dòng)頻次與情感黏性，將單一交易轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期信任關(guān)系。二是，全域經(jīng)營(yíng)布局，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同。商家們線上通過(guò)抖音、小紅書等平臺(tái)精準(zhǔn)種草引流，線下則聚焦場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)，打造“線上獲客-線下轉(zhuǎn)化-私域沉淀”的閉環(huán)生態(tài)。三是，賦能運(yùn)營(yíng)思維，提升終端競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)C端客戶開(kāi)展穿搭課堂、美學(xué)講座等知識(shí)賦能，增強(qiáng)品牌專業(yè)形象與用戶黏性。
商業(yè)突破：全域創(chuàng)新的商業(yè)邏輯
Q流通分會(huì)：隨著電商的興起，對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)發(fā)展是否有所沖擊？尚都在線上線下融合化方面，又有哪些經(jīng)營(yíng)心得？
武思君：電商的興起和發(fā)展是現(xiàn)代消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)所向，對(duì)實(shí)體行業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)可避免的，因此尚都始終秉持“線上線下結(jié)合”的思路，主動(dòng)引導(dǎo)商戶擁抱互聯(lián)網(wǎng)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。自2024年下半年開(kāi)始，我們整合資源，推動(dòng)商戶線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)。首期聯(lián)合15個(gè)品牌、200余名同城職人參與抖音同城項(xiàng)目，通過(guò)克服商場(chǎng)POI限制、品牌層級(jí)差異、風(fēng)格與定價(jià)體系不同等難題，實(shí)現(xiàn)58天精準(zhǔn)引流超260萬(wàn)人次，霸榜成都商場(chǎng)好評(píng)榜、熱銷榜及全國(guó)購(gòu)物直播榜等多項(xiàng)榜單，并獲抖音NKA邀請(qǐng)作為川渝地區(qū)代表參與行業(yè)交流。這些事例表明，實(shí)體商業(yè)還是需要以開(kāi)放之姿擁抱線上流量，通過(guò)資源整合與模式創(chuàng)新，將線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與線上傳播效能結(jié)合，才能在融合中尋求新增長(zhǎng)。
Q流通分會(huì)：尚都地處成都繁華的春熙路商圈，在零售消費(fèi)方面又做了哪些營(yíng)銷舉措？
武思君：尚都立足成都春熙路、鹽市口、天府廣場(chǎng)三大繁華中心CBD交匯點(diǎn)，具有核心口岸優(yōu)勢(shì)，因此面向零售端的營(yíng)銷活動(dòng)在專業(yè)市場(chǎng)里做得應(yīng)該是比較多的。我們會(huì)通過(guò)多元化服務(wù)與營(yíng)銷舉措吸引零售消費(fèi)者。線上板塊依托抖音、小紅書、視頻號(hào)、公眾號(hào)等“三號(hào)一書”平臺(tái)開(kāi)展種草營(yíng)銷，目前積累有50萬(wàn)粉絲；線下則通過(guò)策劃多層次的市場(chǎng)活動(dòng)吸引消費(fèi)者。例如春節(jié)期間的“愛(ài)尚中國(guó)年”、三八婦女節(jié)的“愛(ài)上她力量”女神節(jié)春夏新品季、勞動(dòng)節(jié)的“五一瘋搶節(jié)”大型主題促消費(fèi)活動(dòng)等，同時(shí)我們還會(huì)聯(lián)合春熙商圈及行業(yè)聯(lián)合會(huì)的相關(guān)資源，組織日常群體營(yíng)銷活動(dòng)，形成全域消費(fèi)引力場(chǎng)。
Q流通分會(huì)：面向未來(lái)，尚都計(jì)劃采取哪些創(chuàng)新服務(wù)舉措，繼續(xù)推動(dòng)市場(chǎng)繁榮發(fā)展？
武思君：在快速變化的商業(yè)環(huán)境下，尚都將圍繞兩大方向推動(dòng)創(chuàng)新：一是持續(xù)深化線上線下融合，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)與品牌商家的黏性，聯(lián)合開(kāi)發(fā)更具創(chuàng)新性的營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品；二是整合行業(yè)資源為商家賦能，例如與陳列共和合作打造西南地區(qū)美學(xué)陳列實(shí)操基地，依托其專業(yè)培訓(xùn)體系和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力西南服飾品牌發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：品牌與商業(yè)的共生共榮
通過(guò)對(duì)尚都服飾廣場(chǎng)的采訪，我們深刻感受到，在消費(fèi)環(huán)境迭代與電商渠道快速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)唯有以“創(chuàng)新”為攻、以“賦能”為守，方能破局突圍。尚都通過(guò)服務(wù)理念升維、場(chǎng)景體驗(yàn)重構(gòu)、品牌孵化深耕以及線上線下融合，不僅實(shí)現(xiàn)了自身從“場(chǎng)地提供者”到“產(chǎn)業(yè)賦能者”的蛻變，更成為西南地區(qū)乃至全國(guó)服裝專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的鮮活樣本。未來(lái)，在“品牌與商業(yè)共生共榮”的思維理念下，尚都或?qū)鴮懜嗑实纳虡I(yè)故事。
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